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眼下，扎根廈門(mén)本土的嘉禾優(yōu)聚正在緊鑼密鼓地加快測(cè)試剛剛投入試運(yùn)行的全新管家服務(wù)平臺(tái)。作為廈門(mén)最早引入電子商務(wù)家政服務(wù)的企業(yè)，嘉禾優(yōu)聚試水OTO模式已非一日，但現(xiàn)在謀求的是更精細(xì)的管理。
翟焰說(shuō)，電商平臺(tái)致力于打造的是標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)流程和全新的評(píng)價(jià)體系和競(jìng)價(jià)體系，標(biāo)準(zhǔn)化流程精確到什么程度，比如，保潔工人擦一塊玻璃，需要的是6分鐘還是60秒，都要有相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)；而過(guò)往，家政行業(yè)很多服務(wù)是無(wú)法量化的，顧客不知道我花多少錢(qián)，可以享受到什么樣的服務(wù)，缺乏標(biāo)準(zhǔn)化，行業(yè)要漸進(jìn)提高就很難。
在嘉禾優(yōu)聚，平臺(tái)上常年對(duì)員工有課時(shí)的要求，而投訴率，也成為左右員工工資收入的一個(gè)硬考核指標(biāo)，翟焰表示，千分之二點(diǎn)八是分水嶺，超過(guò)這個(gè)數(shù)字，收入要打折，這意味著，你服務(wù)1000個(gè)客戶(hù)，投訴不能超過(guò)3個(gè)。執(zhí)行了這項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)后，嘉禾優(yōu)聚的投訴率逐年下降。
注入電商，在廈門(mén)家政業(yè)已是常事，據(jù)統(tǒng)計(jì)，全市九成以上家政企業(yè)建有業(yè)務(wù)網(wǎng)站，OTO、股份制改革也模式也為業(yè)界所追捧。年底前，廈門(mén)還將啟動(dòng)全市的“家政從業(yè)人員信息系統(tǒng)項(xiàng)目”。
